A terceirização de TI é um componente essencial nas estratégias de transformação digital de grandes empresas. Ao fazer parcerias com empresas de tecnologia da informação, iniciativas tecnológicas não sobrecarregam a equipe interna ou enfrentar problemas de recrutamento.
Segundo relatório da Mordor intelligence, o mercado de terceirização de serviços de TI é estimado em US$ 617,69 bilhões em 2024. Deve atingir US$ 806,53 bilhões até 2029, crescendo a um CAGR de 5,48% durante o período de previsão (2024-2029).
Neste artigo, os principais critérios a serem considerados na escolha de um parceiro estratégico, assim como outros tópicos relevantes.
O que é Terceirização de TI?
A terceirização de TI também é chamada de outsourcing de TI ou alocação de profissionais de TI. Seu modelo consiste em disponibilizar profissionais para trabalhar diretamente em projetos de empresas terceiras.
Essa modelo de trabalho amplia times de TI sem a necessidade de contratação direta, oferecendo expertise para cumprir prazos e demandas. A alocação de profissionais supre uma dor que empresas possuem na contratação tradicional. Somente no Brasil, até 2025 haverá o déficit de 530 mil profissionais da área de TI, indica estudo do Google.
Considerações ao escolher um parceiro de Terceirização de TI
Com a escassez de profissionais de TI, empresas de alocação de profissionais têm se tornado uma tendência no setor de TI. Com isso, no mercado, há inúmeras. No entanto, escolher o parceiro certo requer um olhar criterioso. Aqui estão os principais pontos a serem considerados:
Fit cultural
O alinhamento cultural entre as empresas importa. É essencial que o parceiro de TI compreenda os valores e a cultura da sua empresa. Isso garante que os profissionais alocados estejam alinhados técnica e culturalmente com o ambiente em que irão atuar.
Antes de firmar parceria, verifique o site, redes sociais, portais referência em avaliações, como Glassdoor e GPTW, e relatórios de governança. Agente também uma conversa com o Diretor de Pessoas. Essas ações oferecem uma visão valiosa sobre a cultura, os propósitos e a experiência de mercado do potencial parceiro.
Experiência e compreensão de negócio
Escolha um parceiro de TI que possua experiência no seu setor. É importante que ele compreenda seu negócio e tenha conhecimento para lidar com legislações e regulamentações. Um parceiro eficiente deve ser capaz de personalizar seus serviços conforme necessidades específicas.
Portfólio de clientes e cases de sucesso
A prova social é um fator decisivo na escolha de um parceiro. Solicite apresentações de cases de sucesso relacionados ao seu setor e a projetos semelhantes aos seus. Esses exemplos práticos podem fornecer insights valiosos sobre a capacidade do parceiro em entregar resultados alinhados às suas expectativas.
Verifique os clientes da empresa para checar se ela já trabalhou com organizações de porte ou segmento similar ao seu. Se apropriado, peça uma referência de clientes atuais ou passados. Essa prática traz a percepção imparcial sobre a qualidade da entrega e de resolução de problemas da empresa.
Retenção de talentos
A retenção de talentos começa no processo de seleção, onde é importante identificar profissionais que atendam às necessidades técnicas e culturais.
Um bom parceiro de TI tem estratégias para garantir a retenção e o engajamento dos profissionais alocados, com benefícios e valorização. Para avaliar a eficácia dessas práticas, peça informações detalhadas sobre a taxa de turnover (rotatividade) dos profissionais alocados pelo parceiro. Uma taxa elevada pode ser um sinal de insatisfação ou de problemas na gestão de talentos.
Além disso, pergunte sobre o tempo médio de substituição de profissionais em caso de desligamento ou demissão. Um parceiro eficiente deve ter um processo ágil para reposicionar rapidamente profissionais qualificados, minimizando o impacto na continuidade dos projetos.
Veja como parceiro mantém os profissionais engajados, como iniciativas de desenvolvimento contínuo, feedback regular, oportunidades de crescimento e planos de carreira.
Essas práticas indicam o comprometimento com a satisfação e a retenção dos profissionais, que beneficia a sua empresa e operações.
Metodologias e processos estruturados
Processos estruturados e gestão de profissionais indicam a capacidade em garantir que os profissionais alocados aptos a atender às expectativas.
Um parceiro com metodologias desde a triagem inicial até o onboarding, com treinamentos contínuos e avaliações periódicas, fazem toda a diferença. Esses processos estruturados permitem que o parceiro selecione os candidatos qualificados, alinhados tecnicamente e culturalmente com a empresa contratante.
Isso minimiza riscos, como a contratação de profissionais inadequados. Também evita problemas como a falta de alinhamento e necessidade de substituições frequentes.
Além disso, processos bem estabelecidos para o acompanhamento dos profissionais após a alocação são igualmente importantes. Eles garantem que os talentos estejam constantemente atualizados e preparados para enfrentar os desafios dos projetos em que estão envolvidos. O feedback contínuo, análise de desempenho e capacitação fortalecem a relação de confiança entre a empresa contratante e o parceiro.
Tudo isso também melhora a previsão dos resultados, assegurando que os projetos sejam conduzidos de maneira eficiente e eficaz.
Capacidade de expansão
Empresas com operações dinâmicas e em crescimento precisam de parceiros que com capacidade de expansão. Isso é importante para atender a demandas emergentes com agilidade.
A habilidade de escalar rapidamente as operações e alocar profissionais qualificados em curto prazo é um diferencial, especialmente nos negócio. A agildiade de execução pode determinar o sucesso ou fracasso de um projeto.
Um parceiro com capacidade de expansão é capaz de mobilizar recursos e ajustar suas operações conforme necessidades do cliente. Isso garante que os projetos continuem a avançar sem interrupções. Assim, atrasos que poderiam comprometer cronogramas e orçamentos são evitados e garante time to market.
Um parceiro que responde com agilidade a picos de demanda, mantendo a qualidade e a consistência das operações, traz mais segurança. Também permite que a equipe interna se concentre no core business.
Gestão e suporte continuado
Além da alocação de profissionais, é importante que o parceiro ofereça um serviço completo de gestão e suporte contínuo. Isso garante que os profissionais alocados se integrem à equipe, com alinhamento aos objetivos do projeto e da empresa.
Um serviço de gestão de TI e suporte continuo tem diversas atividades, sendo elas todas integradas. Elas vão desde o monitoramento de desempenho constante, feedback regulares e ajustes para garantir que os resultados atinjam as expectativas. Isso inclui também a adaptação as mudanças de escopo e realinhamento de metas. Uma gestão integrada maximiza os resultados e fortalece a confiança e a colaboração entre todas as partes envolvidas.
Portanto, ao selecionar um parceiro de terceirização de TI, verifique se ele oferece um serviço completo de gestão e suporte continuado. Principalmente, que vá além da alocação de profissionais, garantindo o sucesso e o alinhamento com os objetivos estratégicos da sua empresa.
Processo de seleção de profissionais
O processo de seleção de profissionais do parceiro deve ser altamente criterioso e estruturado. Começando com uma análise detalhada das necessidades do cliente, compreendendo o perfil técnico e comportamental necessário para o sucesso do projeto.
Os candidatos devem passar por entrevistas técnicas detalhadas conduzidas por especialistas. É importante a avaliação de habilidades técnicas, aspectos comportamentais e culturais, garantindo um alinhamento perfeito com a equipe do cliente.
Além disso, testes práticos devem ser aplicados para validar as competências técnicas e a experiência dos candidatos. Isso assegura que eles estão aptos a desempenhar as funções exigidas pelo projeto.
Desafios da Terceirização de TI
Embora a terceirização de TI ofereça vários benefícios, também apresenta desafios que precisam ser gerenciados para garantir o sucesso da parceria. A falta de controle direto, problemas de alinhamento e compartilhamento de informações sensíveis são desafios que exigem atenção especial.
Diminuição do controle sobre os processos de TI
Um dos desafios é a perda de controle direto sobre os processos de TI. Quando a gestão de atividades é feita parceiro externo, pode aparecer dificuldades para manter o mesmo nível de supervisão e controle. Isso pode resultar em decisões e ações que não estejam totalmente alinhadas com as expectativas da empresa.
Para mitigar esse risco, é essencial que o parceiro escolhido tenha processos de gestão e controle transparentes e bem definidos.
Problemas de alinhamentos
O alinhamento entre os sistemas e processos da empresa e os do parceiro terceirizado é um desafio crítico. Integrações mal executadas podem resultar em redução de eficiência, retrabalho e até interrupções nos serviços, impactando negativamente os resultados do projeto. Para evitar problemas com estes, garanta que os sistemas sejam compatíveis e que os processos estejam bem alinhados. Faça uma avaliação detalhada das tecnologias utilizadas e a implementação de práticas de integração, que permitam uma colaboração fluida e eficaz.
Desalinhamento entre metas de TI e metas de negócio
Se o parceiro de TI não entender ou priorizar as metas de negócio, os projetos podem não entregar o valor esperado. A escolha de um parceiro que mantenha uma comunicação clara e constante assegura alinhamento e comprometimento com as metas.
Risco de vazamento de informações
A terceirização de TI envolve o compartilhamento de informações sensíveis e confidenciais. Isso umenta o risco de vazamento de dados e violações de segurança. Proteger informações requer a implementação de rigorosos acordo, como o de NDA, e práticas de segurança cibernética pelo parceiro.
Portanto, é essencial garantir que o parceiro tenha documentações, processos e uma gestão rigorosa das informações para minimizar esses riscos.
Caso de sucesso
A AMcom é parceira de terceirização de TI de grandes empresas, por meio de seu Talent as a Service. Essa solução oferece acesso rápido e flexível a talentos com expertise e alinhados às necessidades específicas de cada negócio.
A abordagem é ágil e focada em resultados. Isso permite que as empresas escalem suas operações de maneira eficiente, com redução de custos e aumento de produtividade.
Os resultados Talent as a Service da AMcom são comprovados por casos de sucesso. Eles demonstram o impacto positivo que essa solução gera.
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Conclusão
A terceirização de TI impulsiona a eficiência, agilidade e a inovação dentro da sua empresa. Isso, se feita com uma empresa de TI com expertise comprovada, compreensão do setor e com processos estruturados.
O Talent as a Service demonstra o quanto uma abordagem ágil e personalizada pode transformar operações e gerar resultados significativos.
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