Sprint de design remoto: o que é e como aplicar Discovery Sprint

Quando uma empresa enfrenta um problema e ainda não sabe exatamente como resolvê-lo, uma Discovery Sprint pode ser o caminho ideal para encontrar respostas de forma estruturada. Essa metodologia de descoberta tem como objetivo orientar decisões relacionadas ao desenvolvimento de produtos e serviços a partir da pesquisa com usuários, permitindo compreender melhor dores, comportamentos e oportunidades antes da implementação de qualquer solução.

O método Sprint, popularizado pelo Google, apresenta diferentes formatos para atender necessidades específicas das organizações. No caso da Discovery Sprint, o processo reúne profissionais de diferentes áreas durante alguns dias de trabalho colaborativo para investigar um problema, levantar hipóteses, mapear desafios e validar informações antes de partir para o desenho de uma solução.

Essa etapa é importante porque a pressão por entregas rápidas pode levar empresas a implementarem mudanças sem compreender completamente o problema. Quando isso acontece, aumentam os riscos de retrabalho, baixa usabilidade, desperdício de recursos e decisões pouco aderentes às necessidades reais dos usuários e dos objetivos do negócio.

Outro desafio comum da metodologia, especialmente no passado, era a necessidade de reunir equipes presencialmente durante vários dias para executar dinâmicas de colaboração intensiva. Com a consolidação do trabalho remoto e das ferramentas digitais, esse formato precisou ser adaptado para manter a mesma qualidade de alinhamento, pesquisa, descoberta e validação em ambientes online.

Foi exatamente esse cenário que vivenciamos em um projeto conduzido pela AMcom. Mesmo diante dos desafios naturais do ambiente remoto, como coordenação entre participantes, rotina distribuída e necessidade de engajamento nas dinâmicas, a experiência demonstrou como uma Discovery Sprint remota pode contribuir para decisões mais assertivas, redução de riscos e maior alinhamento entre negócio e usuários.

Para mostrar isso na prática, vamos apresentar o case de uma cooperativa de crédito atendida pela AMcom e como a metodologia ajudou a entender um problema interno, validar hipóteses e identificar oportunidades antes do desenvolvimento de uma solução.

O que é uma Discovery Sprint e quais problemas ela ajuda a resolver?

Semelhante à semana de Design Sprint, a Discovery Sprint utiliza dinâmicas de descoberta para compreender demandas, dores e necessidades de usuários, clientes e stakeholders. O principal objetivo é validar o problema de forma aprofundada antes de iniciar o desenho de uma solução, reduzindo riscos e aumentando as chances de sucesso do projeto.

Ao investir tempo na fase de descoberta, as empresas conseguem tomar decisões mais assertivas, evitando retrabalho, desperdício de recursos e soluções que não atendem às reais necessidades do negócio ou dos usuários.

Case: como a Discovery Sprint ajudou uma cooperativa de crédito

A equipe de marketing de uma cooperativa de crédito identificou um problema que impactava diretamente a rotina dos colaboradores. Havia uma dificuldade generalizada para localizar informações de forma rápida e confiável, comprometendo a execução de atividades e a eficiência operacional.

Para entender a origem do problema e identificar oportunidades de melhoria, a AMcom conduziu uma Discovery Sprint com foco na análise dos processos internos de busca e compartilhamento de conhecimento.

Objetivos da Discovery Sprint no projeto

Durante a fase de descoberta, foram definidos os seguintes objetivos:

• Mapear as plataformas utilizadas para busca de informações;
• Identificar os principais perfis de usuários dessas plataformas;
• Compreender os diferentes contextos de utilização;
• Avaliar a infraestrutura de dados existente;
• Mapear integrações entre bases de conhecimento;
• Identificar dúvidas recorrentes e pontos de atrito;
• Levantar e validar hipóteses para os problemas encontrados;
• Definir os caminhos mais promissores para a solução.

À primeira vista, esse processo pode parecer extenso antes mesmo da criação de um protótipo. No entanto, desenvolver uma solução sem compreender claramente o problema costuma gerar retrabalho, aumento de custos e baixa adesão dos usuários.

É justamente nesse cenário que a Discovery Sprint demonstra seu valor.

Como a Discovery Sprint foi executada remotamente

Com o apoio das ferramentas digitais e das metodologias colaborativas, a AMcom realizou toda a Discovery Sprint de forma remota, mantendo a qualidade das dinâmicas de imersão e descoberta.

Ao longo de cinco dias, foram conduzidas entrevistas com usuários, workshops colaborativos e atividades de investigação que permitiram compreender as dores existentes, validar hipóteses e identificar oportunidades de negócio.

Além de apoiar a tomada de decisão, esse modelo de sprint também contribui para identificar gargalos operacionais, necessidades tecnológicas e oportunidades de melhoria antes do início do desenvolvimento.

Principais problemas identificados

A fase de descoberta revelou que, embora a cooperativa possuísse bases de conhecimento, treinamentos e materiais de apoio bem estruturados, os colaboradores encontravam dificuldades para localizar informações relevantes e identificar rapidamente especialistas capazes de auxiliar em demandas específicas.

Quando as pesquisas não retornavam resultados satisfatórios, os usuários precisavam recorrer a contatos informais, aumentando o tempo necessário para encontrar respostas.

Impactos do problema na operação

A dificuldade de acesso à informação gerava impactos diretos para a cooperativa, incluindo:

• Redução da satisfação de colaboradores e clientes;
• Aumento do volume de chamados para áreas de suporte;
• Maior tempo de atendimento nas unidades;
• Dificuldade para executar ações comerciais com agilidade;
• Impactos indiretos na produtividade e nos resultados do negócio.

A partir desse diagnóstico, foi possível construir uma visão clara do problema e definir os próximos passos para a implementação da solução.

Nesse caso, a alternativa escolhida foi o desenvolvimento de uma ferramenta de busca inteligente capaz de centralizar e facilitar o acesso ao conhecimento já existente dentro da organização.

Quais são os benefícios da Discovery Sprint?

Embora as fases de descoberta estejam cada vez mais presentes nas discussões sobre inovação e desenvolvimento de produtos, muitas empresas ainda realizam essa etapa de forma limitada ou sem o apoio necessário para extrair todo o seu potencial.

Estudos conduzidos pelo Nielsen Norman Group demonstram que organizações que investem em atividades estruturadas de Discovery conseguem aumentar significativamente as chances de sucesso dos projetos.

Entre os participantes da pesquisa, 83% relataram que o último projeto conduzido com práticas de descoberta foi percebido como bem-sucedido.

Os dados também indicam que:

• A realização de Discovery pode reduzir o risco de falha em até 75%;
• A adoção de práticas de descoberta pode aumentar as chances de sucesso em até 59%.

Esses resultados reforçam a importância de compreender profundamente um problema antes de investir tempo e recursos na construção de uma solução.

Por isso, empresas que adotam metodologias como a Discovery Sprint conseguem melhorar a eficiência dos projetos, reduzir custos, minimizar riscos e desenvolver soluções mais aderentes às necessidades dos usuários e aos objetivos do negócio.

Como a AMcom apoia projetos de Discovery Sprint