Escenario
A través del mapeo de procesos de AMcom, Brafer gestionó su conocimiento e implementó paquetes de mejora para satisfacer la demanda acumulada.
Comprenda cómo AMcom ayudó a Brafer a gestionar su contenido técnico interno, así como a proporcionar soporte completo para su software heredado y a llevar a cabo proyectos de mejora.
En abril de 2015, Brafer buscaba una solución para estructurar sus procesos internos de desarrollo, así como gestionar y documentar el conocimiento técnico y de negocio relativo a su sistema de información.
Desafío empresarial
La empresa también tenía una demanda acumulada de desarrollo y la necesidad de obtener entregas ágiles para las áreas de negocio. En este escenario, Brafer encontró en AMcom el socio ideal para asumir el soporte de su sistema heredado, un servicio vital para optimizar sus procesos y la gestión del negocio.
La solución
El primer paso, después de que AMcom comenzara a prestar soporte, fue trazar los procesos y comprender las reglas de negocio del cliente, con la posterior creación de un diagrama de flujo de producción de Brafer. Esta primera entrega generó mucho valor para la empresa, ya que el desencadenante inicial de la contratación del servicio fue la necesidad de documentar y gestionar el conocimiento técnico interno.
Una vez completada esta primera fase, AMcom comenzó a trabajar en las demandas iniciales de desarrollo. En esta fase se validó el flujograma de procesos y, a medida que avanzaban los trabajos, AMcom desarrolló más de 50 paquetes de mejora, además de implantar cinco grandes proyectos, todos ellos con procesos documentados.
Estas acciones optimizaron las operaciones diarias e hicieron que el área de negocio de Brafer fuera más eficiente en su trabajo. Pero además de las mejoras necesarias, AMcom también trabajó en el soporte a los usuarios, con una media de 27 tickets abiertos cada mes, siempre contestados y resueltos dentro del mes en curso, lo que demuestra la excelencia del servicio prestado.
Objetivos del contrato
- Mapear los procesos de desarrollo del cliente.
- Gestionar los conocimientos técnicos de la empresa, documentando métodos, procesos y plazos.
- Satisfacer la demanda acumulada de desarrollo.
- Atender a los usuarios dentro del SLA acordado.
- Realizar mejoras y optimizaciones para las áreas de negocio.
Resultados obtenidos
- Documentación y entrega al cliente de procesos, métodos, plazos y organigramas.
- 50 paquetes de mejora implantados, incluidas mejoras en las entregas electrónicas de material, el flujo de aprobación de OF y la pantalla de solicitud de transferencia de material.
- 5 proyectos realizados, incluido el proyecto para que el sistema PCP sea multiempresa, el proyecto para crear el módulo de transferencia de productos entre sucursales, así como proyectos para mejorar el módulo de proyectos.
- Creación de integraciones con TOTVS, incluida la integración del registro de materiales, la anulación automática del inventario de desechos y la anulación del inventario de pedidos de accesorios.
- 1105 llamadas atendidas durante los 4 años del contrato, todas ellas dentro del SLA acordado, de 4 a 48 horas, en función de la criticidad de la llamada.
Una asociación que se mantiene y se fortalece
Rafael Innig, analista de sistemas del equipo de AMcom, añade: "En estos 4 años de asociación hemos estado sirviendo a Brafer a través de proyectos, soporte, programación, consultoría, análisis de sistemas y análisis de procesos. Puedo decir que me siento feliz y realizado en mi profesión, trabajando con profesionales de tan alta calidad. La relación entre AMcom y Brafer, en mi opinión, es un ejemplo de cómo debe ser la relación entre un proveedor de servicios y su cliente. Ambas partes se ayudan mutuamente, son maleables y trabajan en perfecta sinergia en favor del resultado final. Esa es la receta para hacer que las cosas sucedan".
50 paquetes de mejora
Mejoras en la entrega electrónica de materiales, el flujo de aprobación de OF y la pantalla de pedidos.
5 proyectos realizados
Entre ellos, hacer que el sistema PCP sea multiempresa y crear el módulo de transferencia.
1105 llamadas atendidas
En los 4 años de contrato, se atendieron 1.105 llamadas con un cumplimiento del 100% del SLA.
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