Contexto
A Câmara de Comercialização de Energia Elétrica, CCEE, atua em uma posição estratégica no mercado brasileiro de energia e conduz processos que exigem segurança, governança, rastreabilidade e interação com diferentes agentes do setor.
Dentro dos processos de Monitoramento de Agentes de Mercado, a CCEE identificou a oportunidade de estruturar um ambiente único para apoiar a troca de informações, o envio de documentos, o acompanhamento das etapas e o registro das interações.
Desafio
Os processos de monitoramento envolvem informações e documentos que precisam ser tratados com confidencialidade, controle de acesso e histórico confiável. Ao mesmo tempo, a operação exige visibilidade sobre o andamento de cada processo e integração com o ecossistema tecnológico da organização.
O objetivo era criar uma experiência mais estruturada para as equipes da CCEE e para os agentes envolvidos, reunindo comunicação, documentos, status e registros em um fluxo integrado, seguro e auditável.
Solução
A CCEE e a AMcom desenvolveram em parceria o PCAM, Plataforma de Comunicação dos Agentes em Monitoramento. A construção combinou o conhecimento da CCEE sobre os processos e regras de negócio com a experiência da AMcom em desenvolvimento de soluções digitais para operações complexas.
A plataforma centraliza o ciclo dos processos de monitoramento em um único ambiente, permitindo acompanhar etapas, organizar documentos, registrar interações e controlar o acesso às informações.
A solução também foi concebida para se integrar ao ambiente tecnológico já existente, preservando a continuidade dos processos e criando uma base preparada para novas evoluções.
Como foi o projeto
O desenvolvimento aconteceu de forma colaborativa e incremental. CCEE e AMcom trabalharam em conjunto na definição dos fluxos, priorização das necessidades, validação das entregas e evolução da plataforma.
A implantação por etapas permitiu validar a solução junto à operação e ampliar gradualmente sua utilização. Esse modelo favoreceu o aprendizado contínuo e a evolução do produto de acordo com as necessidades dos processos de monitoramento.
Mais do que desenvolver uma aplicação, o trabalho conjunto estruturou uma solução conectada ao contexto da CCEE, com foco em segurança, governança, rastreabilidade e capacidade de evolução.
Principais capacidades
Centralização da comunicação e do acompanhamento dos processos de monitoramento
Organização do envio e recebimento de documentos em um ambiente controlado
Controle de status e etapas de cada processo
Registro e rastreabilidade das interações
Acesso restrito conforme os perfis autorizados
Integração com o ecossistema tecnológico da CCEE
Estrutura preparada para evolução dos processos de monitoramento
Resultados obtidos
Cerca de 16 mil associados impactados pela plataforma
Aproximadamente 300 processos conduzidos após a entrada em produção
Evolução de 37 transações no início da operação para aproximadamente 2.900 transações mensais
APDEX acima de 90%, com registros superiores a 95%, indicando alto nível de desempenho percebido pelos usuários
Maior centralização e rastreabilidade dos processos
Mais segurança e confidencialidade no tratamento das informações
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