Cenário
A Vigor Alimentos, indústria centenária brasileira de laticínios, é uma das marcas mais reconhecidas do mercado brasileiro. A companhia vem passando por um importante momento de transição tecnológica, com a adoção de um novo software de gestão empresarial.
Neste cenário, a companhia precisava atuar em duas frentes: garantir a implementação do novo ERP, motivando a transformação digital com eficiência operacional, enquanto mantém o legado do negócio e a segurança das informações, com todo o histórico da empresa, nos sistemas já utilizados.
A AMcom chegou para se tornar um parceiro estratégico por meio do serviço de AMS.
Desafio
Ao direcionar esforços internos para seu projeto de transformação digital e implementação do novo sistema de gestão, a Vigor Alimentos precisava de um parceiro especializado para garantir a continuidade da estrutura de TI existente, evitando impactos na operação diária.
A AMcom foi escolhida como parceira estratégica para assumir a manutenção dos sistemas legados, preservar o histórico operacional e assegurar que as demandas do dia a dia seguissem sendo atendidas, enquanto a equipe da Vigor Alimentos avançava com os novos projetos tecnológicos.
Solução
Com o AMS da AMcom, a Vigor Alimentos levou mais do que o tradicional suporte de TI para o negócio. A equipe de especialistas que atua no projeto garante não só a continuidade dos sistemas legados, mas mantém a operação com diferenciais que trazem benefícios estratégicos para o negócio.
Resultados obtidos
Resolução de solicitações de suporte, para que a equipe da Vigor Alimentos se concentre nos novos projetos de TI.
Clareza sobre a prioridade das ações de suporte, garantindo agilidade na resolução de ações que possam impactar a operação. O projeto de AMS da AMcom possui KPIs previamente acordados, que preveem o tempo máximo para resolução de tickets do suporte, elencando de forma estratégica as prioridades.
Redução de esforço interno do time para a manutenção dos sistemas satélites, garantindo que os esforços internos contribuam para a implantação eficiente do projeto de transformação digital em implementação.
Maior proximidade com o usuário, com atendimento humanizado para a resolução dos chamados abertos, considerando as dores reais de cada situação.
Superação de modelos tradicionais de AMS, por meio de um projeto estratégico e alinhado com os objetivos da Vigor Alimentos para o futuro da companhia.
Quer saber mais sobre o serviço de AMS da AMcom e como ela pode atuar na transformação digital da sua empresa? Entre em contato!
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