Cenário
Projeto desenvolvido para a Hercules Motores, grande empresa do ramo de motores elétricos que oferece soluções inovadoras ao mercado.
A Hercules Motores identificou a necessidade de entender e mapear todo o processo comercial, identificando as demandas comerciais desde a prospecção de clientes internos e externos, passando por todas as fases comerciais, chegando ao pós-venda.
Objetivos
Um dos principais objetivos do projeto com a automatização de todo o processo comercial era de garantir a atuação estratégica da área comercial junto aos clientes Hercules.
Com a automatização de rotinas diárias e redução do uso de planilhas e atividades operacionais, a equipe poderia focar, então, no planejamento estratégico.
Atuação
A AMcom sugeriu a construção do modelo AS-IS + Lista de GAPs + TO BE dentro de nosso modelo de consultoria de processos. O mapeamento de processo atual de pedidos e clientes construído dentro do novo formato, estruturação de lista de GAP’s em formato de plano de ação e novo modelo de processo comercial.
Foi estruturado um plano de ação em conjunto com a Hercules para direcionar todas as ações de mudança sugeridas pelo projeto num formato de curto, médio e longo prazos.
Desafios
Dentre os desafios do projeto, um dos maiores foi criar um processo totalmente customizado, alinhando às melhores práticas de mercado e aos diferenciais estratégicos da Hércules.
Resultados e benefícios estratégicos
Com a implementação do modelo de consultoria de processos, entregamos uma visão estratégica dos principais GAPs da área comercial que impactavam na operação da Hercules e no relacionamento com os clientes.
Com o levantamento, também ficaram claros GAPs existentes nas demais áreas, o que possibilitou a sugestão de ajustes pontuais para que todo o processo se tornasse eficiente.
AS-IS
Desenho do modelo atual.
Plano de ação
Plano de ação estruturado com ações de curto, médio e longo prazo.
Visão GAPs
Visão dos principais GAPs que impactam na performance e no relacionamento diário com seus clientes.
