Como garantir sustentação de plataformas de gestão corporativa eficaz

Para que grandes empresas mantivessem sua competitividade, a transformação digital foi crucial.  Hoje, um dos principais desafios dos negócios é manter e integrar diversas plataformas de gestão corporativa, garantindo que a tecnologia seja não apenas eficiente, mas também estratégica para a tomada de decisões.

Evitar retrabalho, centralizar e integrar dados, além de gerar visibilidade em tempo real, são benefícios que só se tornam possíveis com uma estratégia sólida de sustentação de plataformas de gestão corporativa.

Mas, afinal, como a sustentação dessas plataformas pode ir além do operacional e se tornar um serviço estratégico que garante alta performance? É o que explicamos neste artigo. Acompanhe!

O que é sustentação de plataformas de gestão corporativa? 

Como você já sabe, sistemas como ERP e CRM deixaram de ser apenas ferramentas de apoio para se tornarem o coração que impulsiona processos, garante conformidade regulatória e dá suporte à tomada de decisão estratégica nos negócios. Nesse contexto, a sustentação de plataformas de gestão corporativa é uma prática essencial para que organizações mantenham seus sistemas sempre disponíveis, estáveis e alinhados às demandas do negócio. 

A sustentação de sistemas corporativos, quando executada de forma estratégica, vai muito além do suporte técnico que mantém os sistemas rodando. Trata-se de um conjunto estruturado de atividades que envolve: 

• Suporte técnico e funcional: atendimento especializado para resolver incidentes, dúvidas e ajustes de rotina. 

• Manutenção preventiva e corretiva: identificação e resolução de falhas antes que impactem a operação. 

• Evolução contínua: adaptações e melhorias que mantêm sistemas de gestão empresarial e diversas plataformas atualizadas e aderentes às necessidades do negócio. 

 Em resumo, a sustentação é o que garante que os sistemas críticos funcionem de forma ininterrupta, oferecendo segurança e confiabilidade às empresas que dependem deles para operar. Da resolução de chamados diários à identificação de pontos estratégicos, a sustentação é o que garante que os sistemas legados não ficarão obsoletos e vão evoluir com o mercado, proporcionando aos negócios as funcionalidades operacionais necessárias. 

Por que grandes empresas precisam sustentar plataformas corporativas? 

A sustentação de sistemas empresariais garante a alta performance de plataformas corporativas como também a continuidade operacional em TI. Mais do que isso, é com a sustentação dos sistemas empresariais que as empresas podem ficar tranquilas quanto à governança corporativa, uma vez que há um trabalho contínuo de melhoria, ajustes e identificação de possíveis inconsistências do ponto de vista tecnológico. E, claro, isso impacta diretamente no posicionamento do negócio, na tomada de decisão e no crescimento operacional. 

Organizações de grande porte operam em ambientes altamente regulados, com processos complexos e integrações críticas entre sistemas. Nesse cenário, qualquer instabilidade pode gerar impactos significativos, desde perdas financeiras até riscos reputacionais. 

Plataformas reconhecidas globalmente, como SAP, Microsoft e Salesforce, por exemplo, precisam de acompanhamento constante para que a robustez que proporcionam não cause entraves ou não sejam aderentes à realidade do negócio. Mais do que isso, são soluções ligadas diretamente ao compliance do negócio, com integrações críticas e gerenciamento de dados que estão ligados a legislações e processos específicos.  

Sem o devido suporte, a chance de entraves operacionais é alta. A sustentação garante que esses sistemas: 

• Estejam sempre aderentes a legislações e normas em constante evolução. 

• Mantenham integrações entre diferentes áreas da empresa, como finanças, logística e recursos humanos. 

• Suportem altos volumes de transações sem perda de performance. 

Portanto, mais do que um suporte técnico, trata-se de uma estratégia para proteger o que mantém o negócio funcionando de forma ininterrupta. 

Como funciona uma estratégia eficiente de sustentação 

Para que a sustentação de plataformas de gestão corporativa seja realmente eficaz, ela precisa estar apoiada em uma estrutura bem definida e estratégica, que envolva:

• Equipes especializadas nas diferentes plataformas corporativas utilizadas pela empresa.

• Acordos de Nível de Serviço (SLA): que garantem prazos, qualidade no atendimento e previsibilidade.

• Governança e monitoramento contínuo: permitindo antecipar falhas, prevenir interrupções e agir de forma proativa.

• Visão de negócio: alinhando a sustentação não apenas à tecnologia, mas também aos objetivos estratégicos da organização.

  Quando bem estruturada, essa estratégia cria um ambiente estável, confiável e escalável, pronto para acompanhar as mudanças constantes do mercado e suportar o crescimento do negócio.

Benefícios de uma sustentação bem estruturada 

Além de garantir um acompanhamento constante e a evolução dos sistemas operacionais das empresas, a sustentação é fundamental para a alta performance de plataformas corporativas. Entre os principais ganhos de investir neste serviço estão: 

• Redução de falhas e maior disponibilidade dos sistemas. 

• Estabilidade e alta performance, mesmo em momentos de grande demanda. 

• Melhor experiência para os usuários, com atendimento ágil e especializado. 

• Suporte à inovação, já que o ambiente tecnológico se mantém preparado para novas integrações e soluções. 

Esses benefícios não apenas reduzem riscos, mas também criam condições para que a área de TI atue de forma mais estratégica dentro das empresas. 

Muito além do suporte: sustentação como parceria estratégica 

Uma sustentação eficiente não deve ser vista apenas como resolução de chamados técnicos, mas como uma parceria consultiva, em que profissionais de mercado, em squads multidisciplinares, proporcionam uma visão ampla de possibilidades de melhorias. Isso significa proximidade com o cliente, conhecimento profundo do seu ambiente e capacidade de propor soluções que antecipem necessidades.  

Dessa forma, a sustentação passa a contribuir para a evolução do negócio e não apenas para a manutenção do status quo. Quando realizado com estratégia, este serviço é um pilar fundamental para reduzir altos custos em projetos corretivos, já que a melhoria contínua mantém a estrutura em constante operação. Além disso, a liderança interna de TI e sua equipe podem focar em abordagens muito mais estratégicas e de visão em longo prazo, já que não se sobrecarregam com a sustentação. 

O modelo da AMcom: sustentação com foco em continuidade e performance 

Na AMcom, a sustentação de plataformas corporativas é conduzida de forma integrada, aliando foco técnico, funcional e estratégico. O modelo de atendimento prioriza: 

1. Equipes multidisciplinares altamente capacitadas.
2. Visão consultiva, que conecta TI às metas de negócio. 
3. Gestão baseada em métricas e indicadores, para garantir performance mensurável.

Com essa abordagem, a AMcom se torna uma parceira das organizações que buscam não apenas operar com eficiência, mas também evoluir de forma contínua em seus processos de gestão corporativa. 

A sustentação de plataformas de gestão corporativa é um pilar estratégico para qualquer empresa que deseja garantir eficiência, segurança e inovação em suas operações. Mais do que suporte, é a certeza de que os sistemas que sustentam o negócio estarão sempre disponíveis e preparados para os desafios do futuro. 

Para saber mais como podemos apoiar sua empresa nesta jornada, entre em contato!