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Sustentação de sistemas sob medida: como funciona na prática

Sustentação de sistemas sob medida: como funciona na prática

Ao implementar soluções de automação e gestão de processos, as empresas não só modernizam suas operações, como também abrem caminho para a evolução contínua. E é justamente para garantir alta aderência, atualização e novas oportunidades de melhorias na estrutura de TI que existe a sustentação de sistemas sob medida.

Para que soluções críticas em operações complexas entreguem alta performance, a sustentação precisa ir muito além do suporte reativo. Este trabalho busca gerar valor às estratégias de TI sem sobrecarregar a equipe interna das empresas. Ele é uma combinação de atendimento técnico especializado, visão de negócio e evolução contínua, tudo com um único objetivo: manter a operação de TI estável, segura e alinhada às necessidades da organização.

É importante entender que a sustentação, que começa a partir do “go live”,  ou seja, do momento em que os sistemas saem da base de testes e passam a operar na estrutura da empresa, é crucial para o sucesso de um projeto. Isso porque sistemas sob medida são organismos vivos: precisam de ajustes, melhorias e atualizações para acompanhar as demandas do negócio e mudanças no ambiente tecnológico.

A sustentação é justamente o processo estruturado para garantir que essa evolução ocorra de forma segura, planejada e sem comprometer a operação. Ela envolve:

  • Correção de falhas (quando acontecem); 
  • Ajustes para acompanhar processos internos; 
  • Evolução tecnológica para incorporar novas funcionalidades; 
  • Apoio funcional para usuários e áreas de negócio. 

Outro fator importante que reforça a necessidade da sustentação de software sob medida é que sistemas personalizados carregam particularidades que não existem em “soluções de prateleira”. Sua arquitetura, integrações e regras de negócio são moldadas à realidade da empresa, o que aumenta a complexidade de manutenção.

Isso significa que qualquer intervenção, de um simples ajuste a uma evolução maior, exige conhecimento profundo do histórico das integrações e do contexto em que a solução foi construída. É por isso que a sustentação especializada é tão importante: garante que cada decisão técnica leve em conta o impacto no todo. 

O modelo de sustentação envolve três pilares principais: 

Estrutura de atendimento técnico e funcional

Equipes multidisciplinares, combinando especialistas de tecnologia e analistas funcionais, para atender tanto questões técnicas quanto dúvidas de uso.

Acordos de Nível de Serviço (SLA)

Definição clara de prazos e prioridades para diferentes tipos de demandas, garantindo previsibilidade e agilidade na resolução.

Gestão contínua

Monitoramento, prevenção de falhas e planejamento de evoluções, sempre com foco na continuidade operacional e no valor para o negócio. 

Em muitos projetos complexos, há também o desafio da gestão de múltiplos fornecedores, diferentes sistemas interdependentes, mantidos por parceiros distintos. A sustentação sob medida da AMcom atua como elo entre essas partes, coordenando esforços para que a operação continue fluindo com eficiência e segurança.


Uma sustentação sob medida é sinônimo de contar com um time especializado que atua lado a lado com o cliente, ou seja, com o seu time de TI. É contar com a expertise de profissionais que entendem os impactos de cada decisão e adaptam o atendimento às prioridades estratégicas.

Os benefícios desse tipo de atuação se destacam pela continuidade operacional de sistemas críticos (essencial para a operação como um todo), a evolução tecnológica da infraestrutura, evitando a obsolescência dos sistemas usados, o alinhamento e integração das áreas de trabalho e a maximização dos investimentos em TI, com soluções de atuação em longo prazo.

Um exemplo prático disso é um contrato da AMcom que atende mais de 40 sistemas. Ao longo do tempo, foi registrada uma redução contínua no volume de incidentes abertos, um indicativo claro do aumento da estabilidade das operações.

Esse resultado está diretamente relacionado à atuação próxima da equipe de sustentação, com foco em correções e ajustes consistentes, reciclagem dos profissionais que operam os sistemas e evolução contínua da base de conhecimento.

Abaixo, um gráfico real que demonstra a tendência de abertura de incidentes:

Em suma, sustentar sistemas, antecipar necessidades, propor melhorias e atuar com time especializado é agir de acordo com a necessidade do negócio.

Ao longo de projetos com grandes empresas, percebi que a sustentação é mais eficiente quando existe proximidade e confiança. Isso permite agir com visão de longo prazo, evitando retrabalhos e garantindo que a tecnologia continue a impulsionar o negócio.

Sua empresa opera com sistemas críticos sob medida?

Sua empresa opera com sistemas críticos sob medida? Descubra como o modelo de sustentação da AMcom garante continuidade, segurança e evolução com foco em valor de negócio. Entre em contato. 

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