Ultragaz, una de las principales empresas del mercado brasileño de distribución de gas a domicilio, necesitaba crear una solución para optimizar el proceso y el plazo de entrega de los pedidos de gas recibidos a través de los canales digitales de Ultragaz.
Además, la solución debía ofrecer trazabilidad de la operación y, en consecuencia, mejorar la experiencia del cliente final al ocuparse de un punto crucial del proceso de venta: la entrega propiamente dicha.
Reto empresarial
Así pues, Ultragaz se enfrentaba a un gran reto. Además de ofrecer una gran experiencia a sus consumidores, la empresa también estaba preocupada por mejorar la productividad de sus conductores de reparto.
Una parte esencial del proyecto era mostrar al repartidor que es una parte fundamental del proceso de venta y entrega, y valorarlo. En otras palabras, un buen servicio del repartidor sería un elemento diferenciador para Ultragaz en el mercado.
Y fue en colaboración con AMcom que fue posible crear una versión piloto de este proyecto en menos de dos meses.
La solución
Juntos, Ultragaz y AMcom desarrollaron una aplicación móvil llamada AmigU. La app está dirigida a los repartidores de Ultragaz, y en ella reciben las nuevas entregas que deben realizar. Además, la app proporciona un mapa rápido y práctico de la ruta a seguir, así como una vista previa de la fachada del destino. Estas funcionalidades han mejorado el proceso de entrega, optimizando el tiempo y proporcionando mayor seguridad al repartidor.
Las funcionalidades de entrega están integradas con el Hub de Pedidos de Ultragaz. Este hub se encarga de gestionar todas las ventas realizadas a través de los canales digitales de la empresa y encamina automáticamente los pedidos. Esto reduce procesos manuales como la distribución de los pedidos, su paso a los mensajeros y la cancelación del pedido.
Debido al éxito de un proyecto anterior de Ultragaz App para el cliente, esta solución se desarrolló en Flutter, con el backend en Oracle Apex. Basándonos en la experiencia de construir la app para el cliente, aportamos mayor productividad al desarrollo y arquitectura de la app para repartidores. ¡Por último, el diseño visual de la aplicación también fue desarrollado por nuestro equipo y fue debido a este esfuerzo conjunto que varios aspectos fueron muy elogiados por el cliente!
Resultados
Pero todo este proyecto sólo fue posible gracias al uso asiduo de metodologías ágiles.
En opinión de nuestros desarrolladores, el framework utilizado en el proyecto generó una productividad increíble para el equipo, permitiéndoles desarrollar funcionalidades complejas en otras tecnologías sin ningún problema. Además, creen que la documentación era extremadamente detallada y, como trabajábamos con widgets extremadamente flexibles, ¡la imaginación del equipo (y del cliente) no tenía límites!
La primera versión de la solución (MVP) se puso en marcha en sólo 6 semanas. El proyecto, actualmente en fase piloto, cuenta con 75 usuarios activos, y la previsión futura es llegar a más de 10.000 usuarios.
Como el proyecto se desarrolló mediante el modelo ágil, con sprints quincenales, esto significa que cada 15 días se lanza una nueva versión de la aplicación con nuevas funcionalidades y mejoras. También celebramos una reunión al principio de cada sprint para analizar los resultados de las entregas anteriores y definir el alcance de la siguiente.
Para Ultragaz, ¡los beneficios han sido múltiples!
- Eliminación de los procesos manuales de transmisión y descarga de los pedidos recibidos;
- Mayor control de la operación;
- Mayor asertividad por parte de los repartidores;
- Integración entre la app del cliente y WhatsApp;
- Formación en el servicio para los repartidores directamente en la app.
La aplicación también proporciona al cliente final
- visibilidad de la ubicación del repartidor
- control de los tiempos reales de cada etapa del proceso de entrega
- datos del repartidor, aumentando la seguridad del cliente cuando recibe al repartidor en su domicilio.
- Tiempos de entrega más cortos.
La solución también cuenta con un programa de recompensas para los repartidores. El programa fomenta el buen servicio y la puntualidad en las entregas, y todos ganan: ¡el cliente es mejor atendido, el repartidor es recompensado y Ultragaz ve una mejora en los niveles de servicio!
- + Más de 2.500 pedidos en la primera versión de la aplicación;
- Optimización de los plazos de entrega, que ahora son en tiempo real.
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