Designer UX não é filho só do designer

Muitas pessoas ainda associam o trabalho de UX (User Experience) apenas ao aspecto visual de uma interface. No entanto, a experiência do usuário vai muito além disso e está presente em qualquer interação entre usuários e produtos, equipamentos, serviços ou sistemas. Inclusive, a percepção que o público forma sobre algo pode surgir mesmo antes do uso direto. Basta uma conversa ou recomendação para gerar uma experiência indireta. Isso é UX.

O que é UX?

UX (User Experience) é um conceito que abrange todas as interações e percepções de uma pessoa ao utilizar ou conhecer um produto ou serviço. Não se trata apenas da usabilidade ou da aparência de um sistema, mas sim de todo o contexto que envolve a experiência do usuário.

Durante a pandemia, por exemplo, novos aplicativos de delivery surgiram. A experiência vivida ao usá-los, seja ela positiva ou negativa, provavelmente foi compartilhada com outras pessoas. Mesmo quem não utilizou o app diretamente pode ter criado uma percepção com base nesse relato. UX é, essencialmente, sobre como as pessoas se sentem e interpretam essas interações.

Como surgiu o termo UX?

O termo foi popularizado por Don Norman no início da década de 1990, quando atuava como Vice-Presidente do Advanced Technology Group da Apple. Na época, ele considerava que termos como "interface de usuário" e "usabilidade" não eram suficientes para descrever seu trabalho. Por isso, criou o título de "User Experience Architect Group" para refletir uma abordagem mais ampla e integrada da experiência do usuário.

Como aplicar o UX?

O primeiro passo para aplicar UX é entender as necessidades reais do usuário, em sintonia com os objetivos do negócio. Simplicidade e elegância também são essenciais para criar experiências agradáveis e eficazes.

Uma boa experiência do usuário exige a colaboração de diversas áreas: engenharia, desenvolvimento, marketing, gestão, recursos humanos e design. Isso porque a qualidade da experiência não depende apenas da interface, mas da forma como os serviços e processos se conectam.

UX vai além do design: um exemplo prático

Na AMcom, a área de Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO) é um exemplo de como é possível aplicar UX fora do contexto tradicional de design:

• Serviço oferecido: divulgação de vagas, processos seletivos, onboarding, treinamento e acompanhamento de colaboradores.

• Usuários: candidatos e colaboradores.

• Melhoria da experiência dos candidatos: tornar as vagas mais acessíveis e atrativas, agilizar os processos de seleção.

• Melhoria da experiência dos colaboradores: promover a cultura da empresa, criar um ambiente de pertencimento, reconhecer e apoiar os talentos internos.

Esse exemplo reforça que UX é uma responsabilidade compartilhada por todos os setores da empresa.

Embora muitas vezes confundidos, UX e UI têm abordagens distintas e complementares. Para entender melhor as diferenças entre UX e UI e o papel de cada área, veja este conteúdo no blog da AMcom.

Cultura UX dentro e fora da empresa

UX pode (e deve) ser aplicado no dia a dia de qualquer profissional. Em diferentes contextos, todos são responsáveis por proporcionar experiências melhores. Alguns exemplos:

• Na empresa: colegas, equipes, líderes, recepcionistas, serviços de apoio.

• Em casa: familiares, vizinhos, porteiros, até mesmo os pets.

Oferecer uma boa experiência pode ser tão simples quanto se comunicar de forma clara, prestar ajuda ou demonstrar empatia. Isso também é UX.

Conclusão

A experiência do usuário não é responsabilidade exclusiva dos designers. Toda interação que uma pessoa tem com produtos, serviços ou outras pessoas pode ser planejada para ser mais positiva. Investir em UX é investir em relações mais eficientes, agradáveis e produtivas.

Investir em UX é investir em relações mais eficientes, agradáveis e produtivas. Se quiser entender melhor por que investir em estratégias de UX pode gerar valor para o seu negócio, confira nosso artigo completo.

Quer saber como aplicar estratégias de UX na sua empresa, mesmo fora do design? Fale com um especialista da AMcom e veja como nossos projetos podem transformar sua experiência organizacional.