O que é B2H e como a AMcom cria experiências humanizadas

B2H é uma novidade, mas com certeza você já está acostumado com as siglas B2B e B2C, que se referem ao público-alvo de produtos, serviços e empresas.

• B2B (Business to Business) são negócios que vendem soluções para outras empresas, como é o caso da AMcom.
• B2C (Business to Consumer) diz respeito a negócios que vendem produtos ou serviços para o consumidor final.

Muito mais do que apenas siglas, esses conceitos direcionam decisões estratégicas, a comunicação e até os modelos de negócios das organizações.

No entanto, se pararmos para pensar, independentemente das soluções, experiências, produtos ou serviços, no final das contas todas as empresas são feitas por pessoas e para pessoas.

E foi ao observar essa realidade que surgiu uma nova abordagem: o B2H no ambiente corporativo.

O que é B2H no ambiente corporativo

B2H vem do inglês Business to Humans. A proposta dessa abordagem é incentivar empresas a olharem com mais atenção para o fator humano nas organizações e se comunicarem de forma mais empática e autêntica.

Isso inclui ajustar modelos de negócio, experiências, produtos e serviços para atender às necessidades reais das pessoas envolvidas em cada etapa do processo corporativo.

Pensar em B2H no ambiente corporativo é pensar em humanização: no desenvolvimento de soluções, no atendimento ao cliente, na comunicação da empresa e na cultura organizacional como um todo.

Como implementar o B2H passo a passo

Se você quer iniciar a jornada de humanização, aqui está um roteiro básico para aplicar o B2H na prática:

1. Reavalie seus valores: alinhe propósito, missão e visão com o fator humano.

2. Ouça ativamente: promova pesquisas internas e coletas de feedbacks reais.

3. Mapeie jornadas: entenda a experiência de clientes e colaboradores.

4. Capacite líderes e equipes: desenvolva soft skills e cultura de empatia.

5. Acompanhe os resultados: meça KPIs de satisfação, clima organizacional e NPS.

Humanização como tendência pós-pandemia

A tendência de humanização nas empresas vem crescendo e se tornou ainda mais relevante no período pós-pandemia, quando muitas organizações precisaram se reinventar.

Monica Kumar, em artigo publicado na Forbes, reforça essa percepção:

“Vem se falando sobre B2H há algum tempo, mas acredito que esse assunto se tornou ainda mais crítico no cenário pós-pandemia.” 

Diante disso, é fundamental entender como aplicar o B2H de maneira prática. A seguir, veja como sua empresa pode adotar ações de humanização voltadas tanto para os clientes quanto para os colaboradores.

Soluções humanizadas com foco nas pessoas

Na AMcom, desenvolvemos soluções tecnológicas para negócios com base na real necessidade das pessoas. Nosso objetivo é resolver problemas de forma prática, eficiente e centrada no ser humano.

Criamos softwares, aplicativos, fazemos integrações, sustentamos sistemas e alocamos especialistas qualificados. Mas aprendemos que, para sermos realmente eficazes, precisamos compreender profundamente os processos, desafios e expectativas de cada cliente.

Humanizar soluções digitais é escutar com atenção, manter conversas claras e entender o contexto do negócio. Isso é aplicar o B2H no ambiente corporativo.

Como usamos Sprint de Design no B2H

Desde o início dos projetos, usamos ferramentas como a Sprint de Design.Na AMcom, criamos um processo próprio, ajustado à realidade de cada cliente, para entender todos os cenários e ouvir diferentes pontos de vista.

Esse cuidado na fase inicial é essencial para garantir soluções mais humanas, que coloquem as pessoas no centro, e não apenas a tecnologia.

Aplicando o B2H na sua empresa

Essas são formas práticas de aplicar o B2H no ambiente corporativo, levando a humanização ao centro das relações com clientes e equipes.

Fale com um especialista e descubra como o B2H pode transformar o seu negócio!