Escenario

Una empresa global, líder en el segmento de energía en Brasil, enfrenta un desafío crucial en las operaciones de su planta. Con una extensa red de empleados que realizan mantenimiento y actividades en altura, la empresa necesita garantizar la seguridad e integridad de sus empleados siguiendo estrictamente la norma reglamentaria NR35.

Para garantizar la protección de sus empleados, la empresa adopta la práctica del Análisis Preliminar de Riesgos (APR) antes de cada actividad en altura. Este procedimiento consiste en rellenar varios formularios en los que se identifican y evalúan los riesgos potenciales de las tareas que se van a realizar. Aunque esta práctica es esencial para la seguridad, el proceso actual de cumplimentación manual de los formularios ha demostrado ser arcaico y propenso a fallos, lo que pone en peligro la eficacia y la seguridad deseadas.

Desafíos

Una de las principales dificultades es la falta de percepción de los riesgos reales por parte de los empleados. A menudo no identifican plenamente los riesgos asociados a sus tareas cotidianas, lo que se traduce en un comportamiento menos prudente y aumenta la probabilidad de que se produzcan incidentes.

Además, el actual proceso de evaluación de riesgos, basado en formularios que se rellenan en blanco, no fomenta una reflexión en profundidad, por lo que los análisis resultan mecánicos y superficiales.

Otro reto es la evaluación incompleta de los riesgos, incluso con la existencia de formularios de Análisis Preliminar de Riesgos (APR). Algunos riesgos específicos no se identifican adecuadamente debido a la falta de claridad de los criterios de evaluación o al carácter incompleto de los formularios, que pueden no abarcar todos los aspectos particulares de una actividad.

Los formularios APR también carecen de información contextual específica de cada actividad, lo que significa que los riesgos pueden variar significativamente en función del entorno operativo concreto.

Por último, la complejidad de los textos de descripción de riesgos puede ser un obstáculo para los empleados. Un lenguaje excesivamente técnico y una estructura confusa dificultan la comprensión de los riesgos, poniendo en peligro la capacidad de realizar una evaluación eficaz y aplicar las medidas preventivas adecuadas.

Estos retos ponen de manifiesto la necesidad de un enfoque más moderno y eficaz del análisis de riesgos que facilite la identificación precisa de los peligros e implique a los empleados en la promoción de una cultura de la seguridad sólida y eficaz.

Soluciones

Para abordar los retos de seguridad a los que se enfrentan los empleados en los parques eólicos, AMcom desarrolló una prueba de concepto (POC) de un chatbot avanzado. Esta solución forma parte de las ofertas de Modernización de Aplicaciones y Datos y Análisis de AMcom, y utiliza la inteligencia artificial para mejorar el Análisis Preliminar de Riesgos (APR) de acuerdo con la Normativa Reguladora NR35.

El chatbot está diseñado para guiar a los empleados a través de un flujo de preguntas y respuestas, cubriendo todos los matices del APR. Utilizamos inteligencia artificial para que la herramienta comprenda y responda a una amplia gama de preguntas técnicas relacionadas con los servicios realizados en altura.

La solución se ha estructurado para guiar a los usuarios a través de un proceso intuitivo, que cubre todos los aspectos críticos del APR. Este flujo garantiza que se tengan en cuenta todos los puntos relevantes, promoviendo un análisis de riesgos más profundo y eficaz.

El chatbot utiliza una base de datos alimentada con información histórica de APR anteriores, integrada con ChromaDB para asociar servicios específicos realizados en cada planta, proporcionando un contexto preciso para la evaluación de riesgos. Esto permite un análisis específico para cada situación operativa.

Implementamos un sistema flexible que permite a los usuarios interrumpir el flujo de preguntas para aclarar dudas, respondidas a partir de una amplia base de conocimientos. Esta función garantiza que todas las preguntas se aborden con eficacia y que los empleados comprendan claramente los riesgos y las medidas de seguridad.

Para mejorar la eficacia, permitimos a los usuarios facilitar información simultáneamente en un solo texto. Por ejemplo, pueden indicar que llevan casco, gafas y cordón, y el chatbot rellenará automáticamente las preguntas correspondientes. Esto reduce el tiempo necesario para completar la TAE y minimiza la posibilidad de error humano.

También hemos implantado un sistema de seguimiento que registra el número de preguntas contestadas y el porcentaje de cumplimiento del proceso de APR. Este sistema permite un análisis continuo de la eficacia del chatbot, identificando áreas de mejora y garantizando que el proceso de análisis de riesgos esté siempre en línea con las mejores prácticas de seguridad.

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Resultados esperados

La implantación de este chatbot pretende transformar la forma en que se realiza el análisis de riesgos en los parques eólicos, promoviendo una cultura de seguridad más sólida y eficaz. Con una herramienta que facilite la identificación precisa de los peligros e involucre a los empleados, la compañía espera reducir significativamente la probabilidad de incidentes y mejorar el cumplimiento de la NR35, garantizando la seguridad e integridad de los trabajadores.

• Mayor precisión y exhaustividad de las evaluaciones de riesgos: la solución mejora la identificación y el análisis de los riesgos asociados a las actividades diarias.
• Reducción del tiempo dedicado a completar los APR: el proceso automatizado e intuitivo permite a los empleados completar los análisis de riesgos de forma más rápida y eficaz.
• Mejora del cumplimiento de las normas de seguridad: la solución garantiza que todas las evaluaciones de riesgos se ajustan a la norma reglamentaria NR35.
• Promoción de una cultura organizativa consciente y proactiva: la implantación del chatbot fomenta un enfoque más reflexivo y comprometido de la gestión de riesgos.
• Refuerzo del compromiso con la seguridad y la excelencia operativa: la solución demuestra el compromiso de la empresa con la seguridad de los empleados y la excelencia en sus operaciones.

La Modernización de Aplicaciones de AMcom desarrolla aplicaciones inteligentes que operan en entornos complejos y altamente regulados. Combinada con Data & Analytics y el uso de Inteligencia Artificial, optimiza las operaciones y promueve la excelencia. ¿Qué le parecería impulsar la excelencia en su empresa? Hable con un experto.