Reforçando a governança e a qualidade na agroindústria com Inteligência Artificial
IA para garantir a segurança e integridade de colaboradores em empresa líder de energia
Superando desafios na gestão de dados: um case de sucesso na indústria do gás natural
Empresa de energia customiza método de práticas ágeis
Consultoria prevê vantagem competitiva com governança de dados
Canais digitais de alta performance
A AMcom implementou recentemente uma solução de reconhecimento facial baseada em Inteligência Artificial para uma renomada companhia global do setor de alimentos. O sistema integra-se ao software de gestão de recebimento de cargas, já desenvolvido e mantido pela AMcom, agregando valor às práticas de governança e segurança da empresa.
Uma nova era de verificação na agroindústria
O projeto traz um nível adicional de confiabilidade e governança nos processos de recebimento e classificação de grãos. A aplicação utiliza tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e algoritmos avançados de deep learning para realizar reconhecimento facial preciso. Com isso, dispensa o uso de câmeras especializadas. Por meio da câmera de um computador convencional, o sistema captura e analisa detalhes faciais únicos dos profissionais, gerando vetores de comparação que garantem dupla verificação em etapas cruciais.
Essa inovação garante que cada recebimento seja validado e associado diretamente ao profissional responsável, gerando evidências visuais que fortalecem as práticas internas de segurança e responsabilidade.
Resultados tangíveis em governança e qualidade
Grãos classificados erroneamente podem gerar grandes prejuízos ao se misturarem no estoque. O novo sistema garante que cada etapa seja realizada por um profissional habilitado, com uma camada extra de segurança e evidências visuais que fortalecem nossa governança interna.
Atualmente, cerca de 400 caminhões por dia são processados pela companhia, onde cada carga passa por uma rigorosa classificação da qualidade dos grãos. A solução com IA funciona como uma assinatura digital em tempo real, atrelando cada etapa de validação ao colaborador responsável. Isso não apenas melhora a rastreabilidade e a precisão do processo, mas também reduz os riscos de erros que podem comprometer a qualidade do estoque e os produtos finais.
Flexibilidade e inovação ao alcance de todos
Além de ser uma solução totalmente integrada ao software de gestão existente, também pode ser aplicado de forma independente em outros cenários que demandem reconhecimento facial. Seu diferencial está na acessibilidade: o sistema não exige equipamentos de alto custo e mantém alto desempenho mesmo em condições desafiadoras, como ambientes com pouca iluminação.
A flexibilidade da solução abre portas para aplicações em diversas indústrias, desde controle de acesso em instalações até validações em processos críticos. O desenvolvimento desta solução levou em consideração fatores como acessibilidade e eficiência, para que empresas possam adotar a tecnologia de IA sem grandes barreiras de entrada.
Um salto em segurança e eficiência
Com a solução, a AMcom entrega mais do que uma tecnologia de ponta: oferece uma solução estratégica que eleva os padrões de governança, responsabilidade e qualidade. Ao integrar inovação e praticidade, a empresa demonstra sua capacidade de atender demandas complexas e contribuir significativamente para o sucesso de seus clientes no mercado global.
Cenário
Uma empresa global, líder no segmento de energia no Brasil, enfrenta um desafio crucial nas suas operações em usinas. Com uma extensa rede de colaboradores que realizam manutenções e atividades em altura, a empresa precisa garantir a segurança e a integridade de seus colaboradores, seguindo rigorosamente a norma regulamentadora NR35.
Para assegurar a proteção de seus colaboradores, a empresa adota a prática da Análise Preliminar de Risco (APR) antes de cada atividade em altura. Este procedimento envolve o preenchimento de diversos formulários, nos quais são identificados e avaliados os riscos potenciais das tarefas a serem realizadas. Embora esta prática seja essencial para a segurança, o processo atual de preenchimento manual de formulários tem se mostrado arcaico e suscetível a falhas, comprometendo a efetividade e a segurança desejadas.
Desafio
Uma das principais dificuldades enfrentadas é a falta de percepção dos riscos reais pelos colaboradores. Muitas vezes, eles não conseguem identificar completamente os riscos associados às suas tarefas diárias, resultando em comportamentos menos cautelosos e aumentando a probabilidade de incidentes.
Além disso, o processo atual de avaliação de riscos, baseado em formulários de preenchimento direto, não incentiva uma reflexão profunda, tornando as análises mecânicas e superficiais.
Outro desafio é a avaliação incompleta dos riscos, mesmo com a existência de formulários de Análise Preliminar de Risco (APR). Certos riscos específicos não são adequadamente identificados devido à falta de clareza nos critérios de avaliação ou à incompletude dos formulários, que podem não abranger todos os aspectos particulares de uma atividade.
Os formulários de APR também carecem de informações contextuais específicas para cada atividade, o que significa que os riscos podem variar significativamente dependendo do ambiente operacional específico.
Por fim, a complexidade dos textos descritivos de risco pode representar um obstáculo para os colaboradores. Linguagem técnica excessiva e estrutura confusa dificultam a compreensão dos riscos, comprometendo a capacidade de realizar uma avaliação eficaz e implementar medidas preventivas adequadas.
Esses desafios destacam a necessidade de uma abordagem mais moderna e eficiente para a análise de riscos, que facilite a identificação precisa dos perigos e engaje os colaboradores na promoção de uma cultura de segurança sólida e eficaz.
Solução
Para enfrentar os desafios de segurança dos colaboradores nas usinas eólicas, a AMcom desenvolveu uma Prova de Conceito (POC) de um chatbot avançado. Esta solução faz parte das ofertas de Modernização de Aplicações e Data & Analytics da AMcom, usando inteligência artificial para melhorar a Análise Preliminar de Risco (APR) conforme a Norma Regulamentadora NR35.
O chatbot é projetado para guiar os colaboradores através de um fluxo de perguntas e respostas, cobrindo todas as nuances da APR. Utilizamos inteligência artificial para que a ferramenta compreenda e responda a uma ampla gama de perguntas técnicas relacionadas aos serviços realizados em altura.
A solução foi estruturada para guiar os usuários por um processo intuitivo, abrangendo todos os aspectos críticos da APR. Esse fluxo assegura que todos os pontos relevantes sejam considerados, promovendo uma análise mais profunda e eficaz dos riscos.
O chatbot utiliza uma base de dados alimentada com informações históricas de APRs anteriores, integrado ao ChromaDB para associar serviços específicos realizados em cada usina, fornecendo um contexto preciso para a avaliação de riscos. Isso permite uma análise específica para cada situação operacional.
Implementamos um sistema flexível que permite aos usuários interromperem o fluxo de perguntas para esclarecer dúvidas, respondidas a partir de uma base de conhecimento extensa. Esse recurso garante que todas as questões sejam abordadas de maneira eficaz e que os colaboradores tenham um entendimento claro dos riscos e das medidas de segurança.
Para melhorar a eficiência, permitimos que os usuários forneçam informações simultaneamente em um único texto. Por exemplo, eles podem indicar que estão usando capacete, óculos e talabarte, e o chatbot preencherá automaticamente as perguntas correspondentes. Isso reduz o tempo necessário para completar a APR e minimiza a possibilidade de erros humanos.
Também implementamos um sistema de monitoramento que registra o número de perguntas respondidas e o percentual de conformidade com o processo de APR. Esse sistema permite uma análise contínua da eficácia do chatbot, identificando áreas para melhorias adicionais e garantindo que o processo de análise de riscos esteja sempre alinhado com as melhores práticas de segurança.
Resultados esperados
A implementação deste chatbot visa transformar a maneira como a análise de riscos é conduzida nas usinas eólicas, promovendo uma cultura de segurança mais sólida e eficaz. Com uma ferramenta que facilita a identificação precisa dos perigos e engaja os colaboradores, a empresa estima reduzir significativamente a probabilidade de incidentes e melhorar a conformidade com a NR35, garantindo a segurança e integridade dos trabalhadores.
- Aumento da precisão e abrangência das avaliações de risco: a solução melhora a identificação e a análise dos riscos associados às atividades diárias.
- Redução do tempo dedicado ao preenchimento de APRs: o processo automatizado e intuitivo permite que os colaboradores completem as análises de risco de forma mais rápida e eficiente.
- Melhoria na conformidade com as normas de segurança: a solução garante que todas as avaliações de risco estejam alinhadas com a Norma Regulamentadora NR35.
- Promoção de uma cultura organizacional consciente e proativa: a implementação do chatbot incentiva uma abordagem mais reflexiva e engajada na gestão de riscos.
- Reforço do compromisso com a segurança e a excelência operacional: a solução demonstra o compromisso da empresa com a segurança dos colaboradores e a excelência em suas operações.
A Modernização de Aplicações da AMcom desenvolve aplicações inteligentes, que operam em ambientes complexos e altamente regulados. Aliada à Data & Analytics, com o uso de Inteligência Artificial, otimiza operações e promove a excelência. Que tal impulsionar a excelência de seu negócio? Converse com um especialista.
Em um cenário de constante mudança e competitividade acirrada, a capacidade de analisar e usar dados de forma estratégica se tornou um fator crucial para o sucesso das organizações. A necessidade de atender às prioridades dos planejamentos estratégicos e aumentar a eficiência operacional impulsiona a busca por soluções que possibilitem a tomada de decisões mais racionais e eficazes.
A análise estratégica de dados se tornou um pilar fundamental na formulação e execução de estratégias empresariais bem-sucedidas, pois, através da coleta, organização, análise e interpretação de dados, as empresas podem obter insights valiosos sobre seus clientes, mercado, operações e desempenho geral, e até mesmo, gerar novos negócios.
Recentemente, a pesquisa PwC sobre o Índice Transformação Digital Brasil (ITDBr) para 2023, analisou que a transformação digital está fundamentalmente ligada aos desafios dos negócios, à estratégia de dados, a uma governança diferenciada envolvendo tecnologia e inovação, e traz impactos importantes sobre a capacidade operacional e o atendimento dos clientes e das pessoas. Nesse processo, as organizações buscam analisar e usar dados de maneira mais estratégica para tomar decisões baseadas em informações confiáveis e atualizadas.
Atenta a todo esse cenário, uma grande empresa no setor de gás procurou a AMcom para implementar soluções de Data & Analytics, com a finalidade de aumentar governança sobre os dados e tornar mais ágil a disponibilização de informação estratégicas para tomada de decisão e geração de receita.
Contexto da Empresa
Fornecendo confiabilidade e segurança no suprimento de gás natural a todos os segmentos de mercado, nosso cliente é uma empresa líder no transporte de gás natural no Brasil. Com vasta rede de gasodutos em mais de 4.700km, que se estende pelas regiões Norte, Nordeste e Sudeste, e uma capacidade firme de movimentação de gás natural de 74,67 milhões m³/dia, garantindo o atendimento de mais de 78 grandes clientes a nível nacional.
Desafios
A empresa enfrentava diversos desafios na gestão de seus dados oriundos em mais de 17 fontes de informação diferentes. Essa fragmentação dos dados tornava a geração de relatórios um processo moroso e trabalhoso, exigindo o envolvimento de vários colaboradores e consumindo um tempo excessivo. Inclusive impactando no tempo para geração de receita.
A coleta manual de dados e relatórios consumiam cerca de 120 horas/mês por analista, comprometendo a entrega de informações cruciais para o negócio. A inconsistência e a duplicidade de dados em diferentes planilhas geravam insegurança e falta de confiabilidade nas informações, dificultando a tomada de decisões assertivas.
Sem uma visão completa e confiável dos dados, as áreas de jurídico, faturamento, contabilidade, operação e recebimento enfrentavam dificuldades para realizar suas atividades com eficiência e segurança, o que é uma ameaça para negócios como este que operam em um ambiente complexo e regulado.
Além disso, a fragmentação e a falta de estrutura dos dados impediam a manutenção de relatórios importantes para a empresa, limitando a visão estratégica do negócio. Erros nos dados resultavam em mais de 20 versões diferentes dos relatórios, gerando retrabalho e perda de informações valiosas.
Em resumo, a gestão manual e ineficiente de dados gerava uma série de dores que limitavam a empresa, como:
- Atrasos na entrega de informações estratégicas;
- Falta de controle e rastreabilidade dos dados;
- Inconsistências e disparidades de informações.
Essas dores se traduziam em perdas significativas para a empresa, como:
- Redução da produtividade e da eficiência;
- Aumento dos custos;
- Dificuldade na tomada de decisões;
- Demora na geração de receita.
Solução
Para superar esses desafios e eliminar as dores da empresa, a AMcom realizou uma análise completa, examinando os processos, os negócios e as tecnologias utilizadas. Essa visão abrangente possibilitou um diagnóstico preciso e consistente dos problemas. Com base nesse diagnóstico, a AMcom colocou em prática sua expertise em arquitetura de dados, criação de data warehouses/ETLs, integração de dados, modelos relacionais e dimensionais. Através de um trabalho minucioso, a empresa consolidou e enriqueceu os dados, integrando-os com outros sistemas. Isso resultou em análises confiáveis, rápidas e completas e ricas.
Além disso, por meio da criação de dashboards interativos, os dados foram transformados em informações visuais e de fácil compreensão, que agora estão disponíveis em estruturas analíticas e visuais às áreas de negócio.
Com a expertise da AMcom, a empresa finalmente tem acesso a dados organizados, confiáveis e acionáveis, o que a coloca em uma posição de vantagem para alcançar seus objetivos estratégicos.
Resultados:
Com essa implementação, a empresa obteve resultados cruciais, tais como:
- 100% de redução de erros nos dados;
- Geração de receita e tomada de decisão 15 dias mais rápida;
- 100% de rastreabilidade e não conformidades;
- Possibilidade de fazer regressões lineares e calcular previsibilidade;
- Possibilidade de cálculos preditivos a respeito de volumetria necessária;
- Governança de dados, com níveis de permissionamento e compliance (RLS – Row Level Secutiry)
- Maior possibilidade de extrair insights do negócio
A Transformação Digital e a implementação de tecnologias disruptivas e inovadoras são objetivos de todas as empresas na atualidade. No entanto, uma boa estrutura de Data & Analytics, entre outras práticas, são a base crucial para habilitar estas inovações.
Está buscando soluções personalizadas em gestão de dados para superar os desafios da sua empresa? A AMcom é a parceira ideal para te auxiliar na jornada de transformação digital.
Criação de ETLs/Integração de dados; Implementação de ferramentas de visualização de dados; Criação de Data Warehouses; Criação de pipeline de dados; Criação de dashboards interativos; Arquitetura de dados;
Cenário
Imagine uma renomada empresa do setor de energia, que entre tantas atividades, responde pelo gerenciamento de 10 usinas hidrelétricas. O cenário complexo e altamente regulado, que envolve muitas normativas, políticas vigentes e um rígido código de conduta estabelecido pela própria empresa, demanda um compromisso que ultrapassa as entregas da empresa e de suas diversas áreas. Existem muitas questões relacionadas à geração, transmissão e distribuição de energia, obrigações legais e ambientais, assim como as preocupações e solicitações da sociedade em geral.
Lidar com toda essa operação exige visão, agilidade e estratégia. Nesse sentido, a gerência responsável por três dessas hidrelétricas enxergou uma oportunidade de coordenar as atividades relacionadas a essas usinas com práticas ágeis. Isso fez ainda mais sentido porque, além da complexidade do trabalho realizado, os recursos humanos são limitados.
Sendo assim, era preciso tirar essa ideia do papel de uma forma que realmente fornecesse maior visibilidade e direcionamento para as entregas dessa gerência, auxiliando a empresa a ser uma referência neste mercado extremamente desafiador, competitivo e em constante evolução.
Desafio
Para iniciar o processo de maior visibilidade e eficiência das atividades da área relacionadas às usinas, a gerência decidiu implantar o método ágil no final de 2022. Essa decisão estratégica foi tomada em conjunto com a equipe de tecnologia da empresa, que desempenhou um papel fundamental nesse processo. Eles sugeriram a adoção de uma ferramenta específica e forneceram orientações sobre as melhores práticas.
Contudo, cientes do potencial da sinergia entre a ferramenta e os métodos ágeis, em outubro de 2023, a gerência queria ampliar o conhecimento da equipe em relação a este assunto. Assim, em parceria com a AMcom, foi realizado um treinamento com o objetivo de aprimorar a utilização das práticas ágeis, especialmente a customização do método, visando responder as demandas específicas da área.
Solução
Para enfrentar o desafio, a AMcom desenvolveu um treinamento personalizado, voltado para o realinhamento das práticas ágeis já em uso pela gerência responsável. O objetivo era proporcionar uma adaptação mais precisa da ferramenta escolhida às situações específicas da área, promovendo uma transparência maior de todo o fluxo de operações relacionadas às usinas.
O treinamento foi um marco na busca por aprimoramento, mas também trouxe outros benefícios. Ele aprimorou e consolidou a visibilidade das entregas, permitindo que a equipe acompanhasse com clareza o estágio de execução de cada atividade. Além disso, capacitou a equipe a priorizar tarefas de maneira eficaz e a compreender a importância do envolvimento e das solicitações de outras áreas da empresa.
Essa implementação não é apenas uma melhora operacional. Ela é um reforço da influência e do impacto que uma área tem para o desempenho da empresa como um todo. Essa capacidade de adaptação e inovação em um setor tão complexo como o de energia é uma importante vantagem competitiva, assegurando que a organização esteja cada vez mais preparada para enfrentar mudanças e crescer em um ambiente em constante evolução.
Resultado
O treinamento para realinhamento das práticas ágeis entregou uma série de benefícios para a transformação operacional da empresa, itens muito importantes para quem realmente busca resultados tangíveis com a metodologia. Veja alguns exemplos:
- Descrição das entregas: a equipe entendeu melhor como descrever de forma clara e precisa o que está sendo entregue, eliminando repetições, dúvidas e facilitando a compreensão de todos os envolvidos.
- Gestão do tempo: a introdução do conceito de classes de entrega permitiu uma gestão mais eficaz do tempo, pois com a priorização, agora é possível alocar recursos de maneira mais estratégica, agregando valor ao processo.
- Visibilidade das atividades: com mais visibilidade do que está em andamento, se otimizou o fluxo de trabalho e eliminou barreiras na comunicação.
- Previsibilidade de entregas: com uma previsão das entregas, fica mais fácil fazer um planejamento assertivo e com antecedência, reduzindo contratempos e melhorando a confiabilidade das operações.
- Aprendizado mútuo: mais do que as habilidades individuais, o treinamento incentivou o aprendizado mútuo, com compartilhamento de experiências e incentivando o trabalho colaborativo.
Além da eficiência operacional, um outro ganho responde estrategicamente ao propósito da empresa, que é contribuir para uma melhor qualidade de vida das pessoas. Todo esse aprimoramento técnico também tem desenvolvido a capacidade de equilibrar as entregas, o que ajuda a evitar sobrecargas de trabalho, construindo um ambiente saudável e que consegue se ajustar diante da alta demanda e da pressão do setor de energia.
Cenário
Mercados cada vez mais competitivos e em constante transformação têm considerado lançar um olhar mais atento aos dados, informações concretas para basear suas decisões. De acordo com a IDC, aproximadamente 85% das empresas líderes de mercado estão planejando incorporar análise de dados como parte essencial de suas estratégias de adaptação às constantes mudanças macroeconômicas.
No entanto, é importante destacar que o sucesso na jornada rumo à cultura data-driven não se resume apenas à análise de dados. É fundamental contar com uma base tecnológica sólida que possibilite a coleta e o armazenamento, para então uma análise realmente eficiente. E isso também exige um determinado nível de maturidade na governança de dados, garantindo assim qualidade, segurança e conformidade das informações.
A consultoria global Gartner destaca que cerca de 64% dos CIOs brasileiros estão comprometidos em aumentar seus investimentos em Business Intelligence e Data Analytics. Isso sugere que as empresas estão reconhecendo a necessidade de alinhar seus recursos tecnológicos com sua visão data-driven, visando aprimorar a tomada de decisões e a vantagem competitiva em cenários de evolução contínua.
Nesse contexto, um grande cliente do setor de saúde buscou auxílio da AMcom para entender seu nível de maturidade para governança de dados, visando adotar uma cultura data-driven e aproveitar ao máximo o potencial dos dados.
Desafio
Portanto, o desafio enfrentado pelo time da AMcom era avaliar o nível de maturidade de governança de dados do cliente para obter um diagnóstico da situação atual da gestão de dados. Para isso, era necessário identificar como esses dados estavam sendo coletados, armazenados, gerenciados e utilizados em toda a organização, especialmente nas áreas mais impactadas: suprimentos, financeiro e marketing.
Esse diagnóstico visava entender processos, políticas e cultura organizacional relacionados aos dados, além de levantar as melhores práticas de mercado, para buscar insights que possibilitassem sugerir ações de aprimoramento do seu nível de maturidade em governança de dados.
Solução
Inicialmente, nossa equipe conduziu entrevistas detalhadas com seis áreas-chave da empresa. Essas entrevistas permitiram entender os prós e contras da gestão de dados em cada departamento, identificando lacunas e demandas específicas em relação à governança de dados.
Com o objetivo de incorporar à análise uma perspectiva do mercado, nosso time também realizou um benchmark com nove empresas do setor de suprimentos médicos. No total, foram 40 horas que proporcionaram uma visão comparativa das melhores práticas em governança de dados, auxiliando na identificação de oportunidades de melhorias específicas para o cliente.
Após esse trabalho, foram mais 60 horas compilando e analisando, cuidadosamente, todas as informações coletadas nas entrevistas e no benchmark. Isso incluiu dados, observações e uso de metodologias, que contemplam frameworks amplamente reconhecidos.
Tudo isso resultou na descoberta de que o cliente possuía um nível de maturidade conhecido como “Consciente 2-”, um estágio no qual uma organização está começando a reconhecer a importância dos dados, mas ainda encontra dificuldades para implementar práticas eficazes de governança.
Paralelamente, se descobriu que os concorrentes estavam no nível conhecido por “Reativo 2+”, que diz respeito a empresas que estão começando a entender o valor dos dados e estabelecer uma governança. Porém, os processos ainda são muito reativos e a adoção é baixa.
Para mudar esse cenário e dar início à implantação de uma governança de dados realmente eficaz, o diagnóstico identificou os seguintes pontos a serem melhorados:
Ausência de proprietários de dados e falta de integração centralizada.
Isso resulta em informações fragmentadas, imprecisas ou desatualizadas, dificultando tomadas de decisões informadas.
Falta de uma infraestrutura adequada para carregar, cruzar e analisar dados.
Isso impede a realização de análises complexas e que a empresa obtenha insights valiosos a partir dos dados.
Dificuldade em reunir todas as informações importantes em um só lugar
Isso dificulta a compreensão da jornada do cliente e a identificação de oportunidades de melhoria.
Dificuldade de acompanhar o retorno sobre investimentos (ROI) de forma clara e quantitativa.
Isso dificulta a avaliação da eficácia dos projetos de governança de dados.
Falta de automação e frequência na atualização dos dados.
Isso aumenta o risco de erros e inconsistências nas informações.
Resultados
O diagnóstico forneceu resultados essenciais para guiar o trabalho da empresa na busca por uma governança de dados mais eficaz. A descoberta do nível de maturidade da empresa e dos seus concorrentes, por exemplo, deixa claro como a aplicação de melhorias pode representar uma vantagem competitiva.
Além disso, o levantamento apresentou uma visão das áreas prioritárias para a implementação da governança de dados, habilidades e competências necessárias ao time interno, e sugeriu um roadmap, uma arquitetura de referência e as tecnologias mais indicadas. Tudo isso, entre outros benefícios, permite uma alocação mais assertiva de recursos financeiros e humanos.
Após modernização, aplicação de canais digitais com mais de 850 mil instalações ativas amplia capacidade de transações de 4 para 80 mil por minuto
Cenário
Uma grande empresa do setor de energia, que atua na venda de um produto fundamental e destinado ao consumidor final, tem a Black Friday como um dos momentos comerciais mais importantes do ano. É um período repleto de metas audaciosas e ações destinadas a impulsionar as vendas. Com o objetivo de potencializar essa data, a empresa promove uma campanha específica, oferecendo descontos atraentes e divulgando a promoção em várias frentes, a exemplo de redes sociais, televisão e pontos de venda físicos. Todos esses canais são gerenciados por uma aplicação que tem mais de 850 mil instalações ativas em iOS e Android, servindo como ponto de partida para a logística de atendimento aos clientes.
Desafio
O desafio surgiu durante a última campanha, quando o sistema enfrentou instabilidade devido ao grande número de acessos de pessoas em busca das promoções. O aplicativo ficou temporariamente fora do ar, a central de atendimento e as revendas ficaram sobrecarregadas, e o serviço de entrega precisou ser interrompido por um tempo. Isso teve um impacto significativo, considerando a utilidade que o produto em questão tem para a vida das pessoas. Na época, era possível realizar cerca de 4 mil transações por minuto.
Após esse incidente, a empresa percebeu a necessidade de reavaliar a capacidade do sistema em momentos com picos de tráfego. Era essencial reconquistar a confiança das pessoas e garantir a estabilidade de todo o ecossistema digital da empresa.
Solução
A AMcom, com o objetivo de encontrar uma solução para evitar que essa situação se repetisse, agiu de maneira proativa. Durante a ocorrência, implementou alterações nos sistemas para minimizar os impactos imediatos. Em seguida, se concentrou em encontrar uma solução mais robusta. Formou uma squad para planejar e desenvolver a resposta adequada, desenvolvendo uma ferramenta para automatizar testes de carga, simulando cenários com diferentes volumes de usuários utilizando a aplicação e realizando transações simultaneamente. Essa abordagem permitiu ajustar continuamente a capacidade de atendimento e melhorar a experiência do usuário.
Os testes de carga tinham entregas frequentes e ajustes conforme necessário. Cada ciclo de teste levava em consideração toda a jornada do usuário no aplicativo principal da empresa, que é o mais utilizado, e como isso impactava os demais canais. Com cada iteração, os testes de carga eram refinados e aprimorados, até atingir um nível de excelência que garantisse que o sistema suportaria a carga desejada.
Em resumo, a squad trabalhou com escalonamento de seções, medindo com um número específico de usuários durante um período determinado, resultando em um cenário bem representativo da realidade. Durante os ciclos de testes, foram realizadas aproximadamente 1,2 mil execuções simultaneamente com cenários diferentes, até chegar à capacidade desejada, melhorando o tempo de resposta das principais APIs e permitindo até 80 mil transações por minuto.
Resultados
Essa abordagem resultou em melhorias contínuas na eficiência operacional, tornando as aplicações mais estáveis e com um desempenho significativamente melhor. Além disso, se percebe uma melhora considerável no tempo de resposta dos demais canais de venda e também na central de atendimento, o que auxiliou a empresa a bater uma meta história de vendas em um único mês.
- Redução de custos de escalonamento da infraestrutura de canais digitais
- Aplicação estável e sem nenhuma intercorrência em 2023 (dados até novembro de 2023)
- Melhora no tempo de resposta das principais APIs, uma com redução aproximada de 70% e outra com redução de 55%
Em comparação com a última Black Friday, após as Modernizações dos Canais Digitais, nosso cliente teve:
- Cerca 85% de redução na quantidade de reclamações no Reclame Aqui
- Cerca de 90% de redução de cancelamentos de pedidos em suas mais de 2.600 revendas
- Cerca de 200% no aumento na satisfação dos usuários (4,6 estrelas)
- Aumento de 4 para 80 mil transações por minuto (aumento de 20 vezes)
